近年来，在汽车消费升级、互联网金融快速发展等多重因素的影响下，汽车金融需求市场得到快速释放，市场规模不断扩大，同时汽车消费者对于二手车贷款、融资租赁、汽车相关衍生产品的融资需求日益增长。丰田汽车金融（中国）有限公司和丰田融资租赁有限公司致力遵循以客户为中心的原则，持续推出多元化产品的同时，力求不断优化用户购车、用车体验，提升消费者的满意度。
在消费升级和“互联网+”的背景下，丰田汽车金融本着为客户提供便捷为宗旨，从数字化思维出发，不断迭代为客户带来数字化服务体验，包括在线申请、额度预批、金融计算器、预约购车、征信授权、合同签署、售后服务、还款进度、尾款展期以及即将上线的车主违章查询等在内的丰富功能。这种足不出户即可享受的一站式服务，不断获得广大用户的青睐，目前已有10余万用户通过丰田金融在线服务完成线上车辆贷款申请或合同签约。
丰田汽车金融及丰田融资租赁还时刻心系客户切身权益，积极聚焦特殊时期客户需求，推出了一系列的暖心支援政策，彰显了客户至上的工作态度和服务理念。例如2021年7月河南省多地连续遭遇极端强降雨天气，考虑到受灾地区客户可能因灾情影响造成还款不便，丰田汽车金融和丰田融资租赁为河南省正常还款日在2021年7月17日至8月16日区间内的受灾客户提供延期服务，客户可拨打丰田汽车金融客服热线400-810-6060或丰田融资租赁客服热线400-636-9600申请最长一个自然月的延期还款及支付，客服人员将协助予以办理，办理成功后将免除此期间内应付月还款及租金所产生的逾期费用和逾期记录，免除政策期间申请客户在人行征信逾期信息的报送。2020年新冠疫情在全国肆意蔓延之时，考虑到大量用户可能存在因无法复工而面临严峻经济压力的情况，丰田汽车金融及丰田融资租赁也曾发布过特殊支持政策，减轻受疫情影响用户的经济负担。
丰田汽车金融及丰田融资租赁致力于为丰田汽车与雷克萨斯汽车用户提供安心、贴心、省心的服务。无论是特殊时期针对客户的关怀政策，还是公司一直以来的服务态度，无不把社会责任融入到产品和服务中，把客户至上的态度落实到政策与行动中，不断传播有温度的文化，生产有温度的产品，提供有温度的服务。
