原标题：车主哭诉维权 奔驰4S店涉质量问题被查
近日，一女子在西安一家4S店内坐在奔驰车上哭诉维权。该车主称，新买的奔驰车发动机漏油，要求换车或退款被4S店拒绝。我们视频截图
近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。视频显示，在汽车4S店中，一名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油，“66万买的车，一公里没开，让我换发动机。”
昨日，涉事西安利之星4S店回应称，仍在和客户进行协商处理。
北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。
今天凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
新车有问题车主多次沟通无效
视频中女子王倩(化名)的家人小磊说，事件起因系视频中女车主即将生日，为了庆祝，他们于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车，付完款后，工作人员告知他暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。
3月27日和王倩去提车，随后开车出去办过户手续，刚开没多久，仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”，销售员告知他，“这是正常的，不是大事。”建议他第二天早上把车开到店里去解决。
3月28日上午，销售人员称，车要做系统升级，下午又说发现车辆发动机漏油，是否可以拆开看看。小磊和王倩没有同意，要求退款或换车，销售人员称，需等待3天。
4月1日，销售人员告诉小磊，退款比较麻烦，是否可以换车，再给一定补偿。小磊和王倩同意了。
4月4日，销售人员又变了说法，希望给车辆换一个发动机，再给一定补偿。小磊和王倩未同意。
4月8日，小磊和王倩再次打电话，销售人员称根据国家三包，只能换发动机。小磊和王倩表示不能接受，“这样新车就变旧车了，我们损失很大。”
4月9日，小磊和王倩来到4S店内，王倩坐到了奔驰车上与店员争执。“那个视频不是我们拍的，不知道谁拍了传上网的。”
小磊说，现在这件事给王倩及其家人造成了很大影响。目前王倩家人已飞赴西安，安抚的同时也在等待事情处理结果。
西安监管部门责成4S店尽快退车退款
4月13日，西安利之星4S店回应称，仍在和客户进行协商处理。
西安市场监管局高新分局副局长刘林告诉新京报记者，目前已成立多部门组成的联合调查组，并组织双方进行协商。
天眼查数据显示，西安利之星主要经营范围为：从梅赛德斯—奔驰(中国)汽车销售有限公司进口奔驰汽车品牌。
新京报记者从奔驰方面获悉，该车主购买的奔驰为进口奔驰CLS四门轿跑车。截至发稿，在西安利之星汽车有限公司的官网上，奔驰CLS四门轿跑车依然为“销售车型”。通过国家市场监管总局官网查询召回信息，2018年4月至今，暂无进口奔驰CLS轿车的缺陷召回公布。
该事件发生后，梅赛德斯—奔驰在官方微博发布消息称，对客户的经历深表歉意。目前已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
今天凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
■ 追访
车主称被要求支付15200元服务费
小磊说，自3月28日开始，销售人员每天给他们一个不同的解决方案，“都在骗我们，而且我从来见不到关键的人。”他说，去的次数多了，积累的时间太长，他和王倩都比较激动，4月9日再去店内协商时，“连销售人员都不接待我们了，也不接电话，她情绪一下就不好了。”
4月11日，涉事奔驰店曾回应媒体称，双方已达成和解，当事人对结果比较满意。小磊则表示，双方并未和解 “发生这么多天，奔驰这个品牌厂商，和4S店两个主体，没有任何一方给我们明确的说法，道歉都没有，根本就不关心这个事情。”
事件在网上持续发酵后，4月13日，王倩和4S店相关负责人见面，新京报记者从王倩家属处获得协商录音。
录音显示，王倩称，购车过程中存在欺骗行为，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
王倩回忆，她在财务室付完首付、购买保险后被带到一名男子面前，被要求“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人，王倩要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
王倩称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，直到网友提醒，才知道这笔费用是奔驰金融服务费。“请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
沟通现场，西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查，“包括金融服务费的问题，会在调查结束后给答复。”
昨日下午，车主家人和西安成立的调查组见面，提出了八项诉求。受访者供图
涉事车辆已封存 车主提八项诉求
小磊说，涉事车辆已于4月12日被调查组封存待检测。4月13日，他们前往当地工商局进行取证。“车肯定是有问题的，但问题发生在什么时候有待检查。”他称，事发车辆在2018年7月已经到4S店，“这个车是新款，卖得挺好的，怎么大半年时间没销售出去，是不是早就有问题了，没销售出去，然后销售给了我。”
小磊还表示，从3月22日付钱至3月27日取车，中间有5天时间，发生了什么需要调查清楚。
昨日下午，小磊已和调查组见面，并提出8项诉求：调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日至3月27日期间做了哪些检查，是否检测到问题；无相关利益关系的第三方对车辆进行检测，如果是三包问题，愿意接受；调查4S店在销售过程中是否侵犯其知情权，是否有强制消费，金融服务费是否合理，有多少被动消费；规范汽车行业车辆PDI检查以及从业人员素质；奔驰官方给出正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
■ 观点
业内人士
进口程序严苛难出问题 或运输途中出意外
